“這地面下陷得能養(yǎng)魚(yú)了！肯定是你們改造下水管弄的”“本來(lái)土就松，憑啥賴我們”……銀川市西夏區(qū)朔方路街道恩和社區(qū)里，托管中心老板楊某指著門(mén)前塌陷的地面，與隔壁酒店負(fù)責(zé)人吵得面紅耳赤。7月22日，這場(chǎng)因地面塌陷引發(fā)的糾紛，被社區(qū)“移動(dòng)辦公桌”悄然化解了。
當(dāng)天，矛盾剛露頭時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員就得到了消息，迅速帶著筆記本蹲在了現(xiàn)場(chǎng)。他們丈量著塌陷面積、拍攝積水照片，連商戶相互爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的語(yǔ)氣神態(tài)都記在了本子上?！安荒艿让馨l(fā)酵！”社區(qū)“移動(dòng)調(diào)解隊(duì)”當(dāng)即決定：把辦公桌搬到糾紛現(xiàn)場(chǎng)。
調(diào)解時(shí)，雙方劍拔弩張。楊某拍著桌子細(xì)數(shù)損失：“自從地面下陷了，孩子們進(jìn)出危險(xiǎn)，家長(zhǎng)都不敢送來(lái)了！”酒店方負(fù)責(zé)人也據(jù)理力爭(zhēng)：“我們只是換了段水管，憑啥背這黑鍋？”調(diào)解員沒(méi)急著下結(jié)論，反倒拉著雙方圍著塌陷處反復(fù)查看?！澳催@裂縫走向，確實(shí)和管道改造范圍重合”“但這老城區(qū)地面本就疏松，雨水浸泡也是誘因”，專業(yè)分析讓雙方情緒漸漸平復(fù)。
“要是孩子在這兒摔了，你們兩家都脫不了干系。”調(diào)解員的話點(diǎn)醒了眾人。他們趁熱打鐵組織“現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商會(huì)”，算清了兩筆賬：一筆是維修成本賬，一筆是鄰里關(guān)系賬。經(jīng)過(guò)拉鋸后，酒店方負(fù)責(zé)人主動(dòng)表態(tài)：“修！我們來(lái)承擔(dān)費(fèi)用！”
7月23日，看著維修后平整的地面，楊某感慨著：“以前總覺(jué)得社區(qū)調(diào)解是和稀泥，這次眼見(jiàn)為實(shí)，他們是在真心實(shí)意為我們化解矛盾。”如今兩家商戶不僅握手言和，還約定輪流清掃公共區(qū)域。
這張會(huì)“移動(dòng)”的辦公桌，藏著社區(qū)治理的大智慧。從網(wǎng)格員“哨點(diǎn)預(yù)警”，到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、跟蹤回訪，環(huán)環(huán)相扣的機(jī)制讓“小事不出網(wǎng)格”落地生根。恩和社區(qū)黨支部書(shū)記高淑琴說(shuō)：“這桌子沒(méi)抽屜，卻能裝下群眾的急難愁盼；沒(méi)固定位置，卻總能出現(xiàn)在最需要的地方?！保▽幭娜?qǐng)?bào)記者 馬忠 實(shí)習(xí)生 王淅坤）
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